Cambios y devoluciones

En Alma & Aura, cada joya es seleccionada por su calidad, diseño y armonía.
Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia cuidada en cada detalle.

Si necesitas realizar un cambio, te invitamos a revisar nuestra política a continuación.

Cambios

Aceptamos cambios en los siguientes casos:

• Ajuste de talla.

Si la medida no es la adecuada, podrás solicitar el cambio correspondiente.

El producto deberá enviarse en perfectas condiciones y el costo de envío será asumido por el cliente. En caso de requerir despacho de regreso, este también será de su responsabilidad.

• Falla comprobable de fabricación

Si tu joya presenta algún defecto atribuible a fabricación, revisaremos el caso y gestionaremos el cambio sin costo adicional.

Todos los productos deben encontrarse sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.

Devoluciones por falta de disponibilidad

Si al momento de gestionar un cambio la joya solicitada no se encuentra disponible,
ofrecemos las siguientes alternativas:

• Elegir otra pieza.

Podrás seleccionar una joya del mismo valor o similar dentro de nuestro catálogo disponible al momento de la solicitud.

• Solicitar la devolución del dinero.

Si prefieres no realizar un reemplazo, procederemos a efectuar la devolución total del valor pagado por la joya, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

Nuestro objetivo es brindarte una solución transparente y acorde a tu elección.

Consideraciones importantes

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Piezas que presenten señales de uso o manipulación.
  • Daños ocasionados posteriormente a la entrega.
  • Situaciones relacionadas con preferencias personales o apreciaciones subjetivas.

Solicitudes

Para gestionar un cambio dentro de nuestra política, te solicitamos enviar por email a contacto@almayaura.cl, indicando:

  • Número de pedido
  • Comprobante de compra
  • Detalle del caso

Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te entregará una respuesta a la brevedad.

Nuestro compromiso

En Alma & Aura valoramos la transparencia y la confianza.

Antes de realizar tu compra, estaremos encantados de asesorarte para que elijas la joya perfecta con total seguridad.