Cambios y devoluciones
En Alma & Aura, cada joya es seleccionada por su calidad, diseño y armonía.
Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia cuidada en cada detalle.
Si necesitas realizar un cambio, te invitamos a revisar nuestra política a continuación.
Cambios
Aceptamos cambios en los siguientes casos:
• Ajuste de talla.
Si la medida no es la adecuada, podrás solicitar el cambio correspondiente.
El producto deberá enviarse en perfectas condiciones y el costo de envío será asumido por el cliente. En caso de requerir despacho de regreso, este también será de su responsabilidad.
• Falla comprobable de fabricación
Si tu joya presenta algún defecto atribuible a fabricación, revisaremos el caso y gestionaremos el cambio sin costo adicional.
Todos los productos deben encontrarse sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
Devoluciones por falta de disponibilidad
Si al momento de gestionar un cambio la joya solicitada no se encuentra disponible,
ofrecemos las siguientes alternativas:
• Elegir otra pieza.
Podrás seleccionar una joya del mismo valor o similar dentro de nuestro catálogo disponible al momento de la solicitud.
• Solicitar la devolución del dinero.
Si prefieres no realizar un reemplazo, procederemos a efectuar la devolución total del valor pagado por la joya, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
Nuestro objetivo es brindarte una solución transparente y acorde a tu elección.
Consideraciones importantes
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Piezas que presenten señales de uso o manipulación.
- Daños ocasionados posteriormente a la entrega.
- Situaciones relacionadas con preferencias personales o apreciaciones subjetivas.
Solicitudes
Para gestionar un cambio dentro de nuestra política, te solicitamos enviar por email a contacto@almayaura.cl, indicando:
- Número de pedido
- Comprobante de compra
- Detalle del caso
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te entregará una respuesta a la brevedad.
Nuestro compromiso
En Alma & Aura valoramos la transparencia y la confianza.
Antes de realizar tu compra, estaremos encantados de asesorarte para que elijas la joya perfecta con total seguridad.
